@-техподдрежка такая техподдержка...
Тааааааким совком дохнуло...
Фраза про сто долларов просто убила наповал....
XXX 2012-11-25 в 20:53 написал(а):
читать дальше
Добрий день, я обнаружила совершенно чужие записи в своем дневнике, которые написанны от моего лица, но которые я никогда не писала :
xxx.diary.ru/p93103487.htm
xxx.diary.ru/p93103490.htm
xxx.diary.ru/p93103718.htm
xxx.diary.ru/p93103721.htm
xxx.diary.ru/p93103724.htm
вот только маленькии список.. как такое произошло? как удалить чужие записи абсолютно чужого человека в моем дневнике?
С уважением
XXX
____________________
***(имя я удалила.. ну его нафиг 2012-11-25 в 22:03 написал(а):
Видимо, когда-то вы настроили добавление в ваш дневник записей по RSS.
как удалить чужие записи абсолютно чужого человека в моем дневнике?
А почему вы не можете удалить их обычным образом, нажав на кнопку "Удалить"?
------------------
------------------
XXX 2012-11-26 в 22:52 написал(а):
Я должна удалят все?? Их больше ста! около 20 я вчера удалила, но пролистывать весь свои дневник?
"спасибо" за помошь
----------------------------------
Я должна удалят все?Я не знаю, что вам нужно: если вы хотите удалять все, удаляйте. Если не хотите, не удаляйте.
пролистывать весь свои дневник?Или вы их удаляете вручную, или я их удаляю вручную - других вариантов просто нет.
На этом мои функции сотрудника техподдержки - я объяснил вам откуда записи и что с ними можно сделать - заканчиваются. Но мы продолжаем разговор.
* * *
Если вы хотите, чтобы я удалял в вашем дневнике записи, которые были туда добавлены в результате ваших действий, давайте обсудим это, не вопрос.
Но будем смотреть на ситуацию реально: если записей больше сотни, то их удаление мною вручную займёт у меня некоторое время. Это время я не смогу тратить на решение проблем других пользователей. Предположим, что удаление записей займёт у меня 8 часов. Вы готовы мне компенсировать мне один мой рабочий день?
Я оцениваю его приблизительно в 100 долларов США.
"спасибо" за помошьНе за что, обращайтесь еще.
Пожалуйста, не удаляйте из ответа текст предыдущей переписки с администратором.
-
-
27.11.2012 в 09:37Итак, вы приходите в книжный магазин. С целью выбрать книгу. Выбираете, идёте к продавцу и спрашиваете: а что это за книга такая, о чём она? Продавец вам отвечает. После чего вы говорите: да, отлично, а теперь почитайте мне вслух. Продавец в книжном магазине продаёт книги и консультирует об их содержании. Всё остальное: чтение книг вслух, танцы, декламация стихов - в его должностные обязанности не входит.
Но он может это сделать в свободное от работы время - и почитать вслух, и подекламировать. Если это свободное время вы ему оплатите. Не понимаю, почему вам, живущей в капиталистической Германии, это странно.
Или вторая аналогия: вы принесли домой два мешка мусора. И зовёте управдома, чтобы он вам в вашей же квартире мусор убрал.
* * *
Если бы с сайтом была проблема, я бы с радостью вам помог. Но записи были добавлены в ваш дневник в резльтате ваших действий: у нас есть возможность добавления записей в дневник через RSS (pay.diary.ru/options/diary/?import), и в 2010 году вы этой возможностью воспользовались.
Обвинять сайт в каких-то проблемах, если к ним привели только ваши действия, это странно и глупо.
Или проблема в том, что я не поздоровался? То это выглядит еще более странно. Я могу тратить время на то, чтобы здороваться, или на то, чтобы проблемы решать. Я предпочитаю второй вариант, нравится вам он или нет.
-
-
27.11.2012 в 10:37Вы абсолютно не годитесь для этой работы, не тратье время на километровые метафоры (графомантсво?), а лучше поучитесь работать с жалобами!
-
-
27.11.2012 в 10:39Нет. Поэтому если вы мне покажете, в чем, по вашему мнению, оно заключается, я буду вам признателен.
-
-
27.11.2012 в 10:49Ситуация: пользователь себе добавил в дневник записей по РСС. Явно сделано это было по ошибке и вследствие недостаточно хорошего понимания, как работает эта опция. Дальше пользователь увидел чужие записи в своем дневнике и перепугался. Написал админам. Пользователю объяснили, как эти записи оказались в дневнике и что с ними надо делать (удалять). Пользователь почему-то решил, что удалять эти записи должен админ, и счел отказ админа это делать хамством.
Я вот вижу крайне невежливыми претензии к администрации в данном случае, так как администрация в появлении этих записей не виновата. Появление этих записей также не является следствием каких-то технических неполадок со стороны дневников.
-
-
27.11.2012 в 11:05ArLe, ого, оказывается, это у вас тут групповой феномен...
Вы тут еще и все усугубляете... Я понимаю ваше желание встать грудью на защиту коллеги, но лучше поучитесь работать с общественностью.
-
-
27.11.2012 в 11:07-
-
27.11.2012 в 11:07оказывается, это у вас тут групповой феномен
Мы называем это корпоративной этикой и культурой
-
-
27.11.2012 в 11:19Надеюсь, ваш диалог не закончится следующим образом
- В чем хамство?
- А вы не видите?
- Нет, не видим. В чем хамство?
- Вы могли же ответить так-то и так-то.
- Но ответили по-другому; так в чем хамство-то?
- Ну, мне вас жаль, если не видите.
-
-
27.11.2012 в 11:29Это займет у меня не более восьми часов.
ЧАС своего времени я оцениваю в 50 евро.
Оплатить можете по paypal.
-
-
27.11.2012 в 11:30Это займет у меня не более восьми часов.
ЧАС своего времени я оцениваю в 50 евро.
Оплатить можете по paypal.
-
-
27.11.2012 в 11:50Это уже не админский вопрос, а из какой-то другой области.
Когда созреете для разговора по существу, пишите на юмыл.
Всего доброго!
-
-
27.11.2012 в 12:07Учитесь читать и формулировать свои мысли.
Мою реакцию (как и реакцию других пользователей) мне анализировать не надо.
Вы требуете от меня разложить Ваши ответы по пунктам с объяснениями, где и почему они невежливы.
Потому что вы сами этого не видите (точнее, не хотите над этим поразмышлять).
РАЗЛОЖЕНИЕ текста с объяснением семантических элементов (в данном случае - ВАШИХ ответов)- очень трудоемкая работа. Если вы готовы оплатить её, я сделаю это для вас.
Совершенно бесплатно вы сами можете поразмышлять, что же пользователей так задело в ваших ответах.
-
-
27.11.2012 в 12:08-
-
27.11.2012 в 14:18-
-
27.11.2012 в 20:54Эту фразу, видимо, надо считать верхом вежливости:
"Когда созреете для разговора по существу"
А чо, на "вы" ведь?
Корпоративная культура такая!))))))
-
-
28.11.2012 в 11:11Уровень обращения @администрации к пользователю такой же, как пользователя - к @администрации.
-
-
28.11.2012 в 12:28-
-
28.11.2012 в 16:59Я уж больше 10 лет работаю в техподдержке разных компаний, и в приведенном тобой примере вижу абсолютно ровное, без перекосов в запанибратство/подхалимаж общение.
Далее - мне представляется, что техподдержка в Дайри слегка очень сильно отличается от техподдержки уровня того же Майкрософта, где операторы на каждый тикет сначала выпаливают дежурные фразы "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Имярек! Мы рады приветствовать Вас!", а уже потом, где-нибудь в четвертом или пятом абзаце, интересуются сутью проблемы. Я предполагаю, что человек из техподдержки либо находится в постоянном и непрерывном общении с пользователями и разгребает их проблемы, либо вообще ориентирован на работу с программной частью дневников, а не на общение с людьми.
Я должна удалят все?? Их больше ста! около 20 я вчера удалила, но пролистывать весь свои дневник?
"спасибо" за помошь - это и есть завуалированное хамство, по моему скромному мнению.
-
-
28.11.2012 в 19:30-
-
29.11.2012 в 08:57Ко врачу я прихожу, излагаю симптомы и потом внимательно слушаю доктора. Если я с порога или с середины разговора начну хаять нашу медицину, у доктора появляется моральное право ответить мне тем же.
(но пример с медициной неудачный - некорректное поведение посетителя может быть связано с его заболеванием - психиатрия, неврология)
В обсуждаемой дискуссии - первый ответ техподдержки соответствует стилю письма пользователя, и второй тоже соответствует.
-
-
29.11.2012 в 10:12Часть моей работы тоже состоит в техПОДДЕРЖКЕ (подумай над смыслом этого слова!) наших работников в командировках. Обращение Лю было более чем корректным.
Я не могу себе представить, что ко мне обращается сотрудник с криком помощи, а я отвечаю ему в духе - а потому что ты сам дурак, перепутали дату обратного полета!
И врач НЕ имеет морального права ответить тем же, это НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО.
Я в дневнике Лю привела вариант ответов, которые бы заняли у админа не больше минуты и закрыли бы тему вместо того, чтобы раздуть её:
Вот вам пример, как вы бы могли ответить Seide, оставив её абсолютно счастливой:
Уважаемая Seide,
Спешу Вас успокоить:
Чужие записи добавились скорее всего после того, как вы вероятнее всего случайно добавили RSS-поток в Ваш дневник.
К сожалению, не представляется технического варианта удалить эти записи авто автоматически.
Единственный выход - это если Вы удалите записи вручную самостоятельно.
Реакция на такой ответ была бы совсем иной!
Кстати - вчера узнала - упростить это дело можно через платную функцию "групповые операции с записями"
Админ её вообще не упомянул - снова НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО.
Даже ответ на "а как же мне вручную, "спасибо" и тд. можно было бы погасить конфликт, а не раздувать его:
Уважаемая Seide, мне очень жаль, что я далее не могу Вам помочь. Тех поддержка занимается решением сугубо технических проблем, Ваша просьба выходит за пределы моей компетенции.
ВСЁ!
Пы.Сы. Очень рада, что мне не нужно общаться с российскими администраторами.
Сервис на уровне буфетчицы советского вокзала.
Сегодня буду в админ-телеконференции хвалить наше австрийской ИТ, в очередной раз осознала, какие же они у нас молодцы.
-
-
29.11.2012 в 14:58-
-
30.11.2012 в 01:23Это всего лишь точка зрения отдельной группы общества.
Мне глубоко неприятна тенденция, когда можно обосрать, извините за выражение, продавца (любая другая профессия), а тот будет молча стоять и улыбаться, потому что, типа, непрофессионально пререкаться с клиентом. Я встречал случаи, когда клиенты умышленно злоупотребляли таким отношением.
Клиент далеко не всегда прав.
Сделать колкость, и намеренно ожидать, что за эту выходку в отношении другого человека ничего не будет - это неправильный подход, я считаю.
-
-
30.11.2012 в 02:07а) ГДЕ было обсирание со строны Seide? Пожалуйста, укажи место.
б) тот будет молча стоять и улыбаться, потому что, типа, непрофессионально пререкаться с клиентом
ПРЕРЕКАТЬСЯ - да, непрофессионально. ВЕЖЛИВО обозначить границы и "вернуть в себя" - профессионально.
Не путай твредое с горячим.
в) Сделать колкость, и намеренно ожидать, что за эту выходку в отношении другого человека ничего не будет - это неправильный подход, я считаю.
Я тоже так считаю. Именно поэтому и создала этот пост.
-
-
30.11.2012 в 10:22-
-
30.11.2012 в 11:39На мой взгляд его не было, так что место не укажу.
А вот общая тенденция имеет место быть, и с этой тенденции общество берёт пример. Чем мне эта тенденция не нравится - я объяснил.
ПРЕРЕКАТЬСЯ - да, непрофессионально. ВЕЖЛИВО обозначить границы и "вернуть в себя" - профессионально.
В целом верное замечание, соглашусь. Если человек умеет работать с "трудными" клиентами, это ему в плюс репутации. С другой стороны, необходимую психологическую помощь должны оказывать в другом месте, это выходит за рамки компетенции технического специалиста, продавца и прочих.